Información que Recopilamos
A. Datos de Cuenta y Plataforma
- Dirección de correo electrónico – requerida para el registro de la cuenta, soporte y avisos de seguridad.
- ID de Discord (si está vinculado) – utilizado para integraciones, acceso a la comunidad y soporte.
- Direcciones IP y cadenas de agente de usuario – utilizadas para la seguridad del inicio de sesión, prevención de fraude y detección de trampas.
- Geolocalización (aproximada) – país/región inferido de la dirección IP.
- Tickets de soporte / comunicaciones – mensajes y metadatos que nos envía.
B. Datos de Pago y Transacciones
El procesamiento de pagos y el cumplimiento fiscal global son gestionados por Stripe (stripe.com). Conservamos el historial de compras y activaciones de licencias para registros y soporte.
C. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para la autenticación y el análisis de rendimiento. Puede bloquearlas en su navegador, pero algunas funciones podrían verse afectadas.
E. Mensajería Integrada (PigeonMail)
Cuando utiliza nuestro sistema de tickets a través de Discord:
- Contenido de los mensajes y archivos adjuntos – textos sin formato y archivos enviados dentro de los canales de tickets.
- Metadatos – marcas de tiempo, nombres de canales y registros de gestión del personal.
- Interacción con el personal – registros de qué miembros del personal vieron o respondieron a su consulta.
Cómo Utilizamos la Información
- Proporcionar, operar y asegurar los Servicios.
- Detectar y prevenir trampas, fraudes y abusos.
- Autenticar usuarios y aplicar prohibiciones.
- Comunicar actualizaciones y alertas de seguridad.
Retención de Datos
Los identificadores de seguridad se conservan hasta por 10 años para prevenir fraudes. Los resultados de los escaneos se conservan mientras sea necesario para las investigaciones.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información, pero ningún sistema es 100% seguro.
Sus Opciones y Derechos
Tiene derechos respecto a su información personal, incluyendo el acceso, corrección y eliminación. Las solicitudes de eliminación se aceptan para usuarios sin historial de abuso.
Nota sobre el abuso: En caso de que se encuentre evidencia de abuso, conservamos los datos relevantes de forma indefinida por motivos de seguridad.
Notificación de brechas de datos
Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, la investigaremos y, cuando la ley lo exija, la notificaremos a la autoridad de control competente sin dilación indebida y, de ser posible, en un plazo de 72 horas desde que tengamos constancia de ella (RGPD). Si es probable que la violación suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades, también se lo comunicaremos directamente sin dilación indebida.